# 서비스 홈페이지에 문의가 없는 이유: 화면 순서가 회사 기준일 때 > 데이브스톤은 재의뢰 클라이언트 9곳, 공개 작업 사례 39건 이상을 만든 브랜딩 에이전시입니다. 브랜드 전략·리브랜딩, 네이밍·BI, 마케팅·광고대행, 콘텐츠·홍보물 디자인, 프랜차이즈 인큐베이팅, 앱·웹 제작, AI 도입 컨설팅을 한 곳에서 진행합니다. 원본 페이지: https://davestone.kr/blog/service-website-inquiry --- ## 서비스 홈페이지를 만들었는데 왜 문의가 들어오지 않을까요? 서비스 홈페이지에 문의가 들어오지 않는 이유는 대체로 화면의 순서가 회사의 설명 순서를 따르고 있기 때문입니다. 방문자는 기능 목록보다 “내 상황에서 이걸 맡겨도 괜찮을까”를 먼저 확인하고 싶어 합니다. 방문자가 걱정하는 순서대로 화면을 다시 배치하면, 같은 정보로도 문의까지 이어집니다. 발행일: 2026-08-25 ## 서비스 홈페이지가 회사의 설명 순서를 따르고 있습니다. 문의가 없는 서비스 홈페이지를 열어 보면 정보가 빠져 있는 경우는 드뭅니다. 회사 소개, 서비스 종류, 이용 절차, 요금 안내가 순서대로 다 있습니다. 문제는 그 순서가 회사가 설명하기 편한 순서라는 데 있습니다. 데이허그는 병원에 함께 가지 못하는 보호자를 대신해 동행하는 서비스입니다. 서비스 자체는 따뜻하고 섬세했는데, 그 친절함이 화면에서는 충분히 전해지지 않았습니다. 서비스 절차와 신뢰 기준이 복잡해도 첫 방문자가 어렵지 않게 이해하고 문의할 수 있어야 했습니다. ## 방문자가 먼저 찾는 것은 기능 목록이 아니라 안심입니다. 보호자가 병원 동행 서비스를 찾는 순간 가장 먼저 확인하고 싶은 것은 “내가 함께하지 못해도 괜찮을까”였습니다. 기능이 몇 개인지, 절차가 몇 단계인지는 그다음 질문입니다. 보호자의 시선으로 질문을 다시 나누자 어떤 정보를 먼저 보여주고 언제 문의를 권할지가 선명해졌습니다. 왜 필요한지, 어떻게 동행하는지, 무엇을 믿을 수 있는지, 어디에서 문의하는지가 자연스럽게 이어지도록 페이지와 카피를 다시 만들었습니다. ## 서비스의 친절함은 표현이 아니라 과정을 보여줄 때 전해집니다. “따뜻하게 모십니다” 같은 문장은 방문자에게 근거가 되지 못합니다. 서비스의 친절함은 감성적인 표현만이 아니라 요청, 매칭, 동행, 리포트의 과정을 명확히 보여줄 때 신뢰가 됩니다. 데이허그가 사람을 연결하는 데서 끝나지 않고 병원 이용 전·중·후의 과정 전체를 관리한다는 차이도 이 과정을 보여주면서 함께 드러납니다. 말로 주장하지 않고 순서로 보여주는 방식입니다. ## 믿을 수 있는 이유를 문장으로 못 박습니다. 방문자가 신뢰를 판단할 기준이 화면에 없으면, 방문자는 각자 알아서 판단합니다. 대부분은 판단을 미루고 나갑니다. 데이허그 운영 페이지에서는 사람만 연결하지 않는다, 모든 동행은 기준에 따라 운영된다, 보호자가 흐름을 이해할 수 있다는 세 가지 신뢰 기준으로 차별점을 정리했습니다. 방문자가 무엇을 근거로 믿으면 되는지를 회사가 먼저 말해 준 것입니다. ## 지금 운영 중인 서비스 홈페이지에서 확인해 볼 것 운영 중인 서비스 홈페이지의 화면 순서를 위에서부터 적어 보세요. 그 순서가 회사를 소개하는 순서인지, 방문자가 걱정하는 순서인지만 보면 됩니다. 회사를 소개하는 순서로 되어 있다면, 페이지를 새로 만들기 전에 순서부터 바꿔 보는 편이 비용이 덜 듭니다. ## 관련 작업 사례 - https://davestone.kr/work/dayhug - https://davestone.kr/work/osolar --- 이 문서는 데이브스톤(https://davestone.kr)이 AI 어시스턴트를 위해 제공하는 마크다운 표현입니다. 인용 시 원본 페이지 URL을 함께 표기해 주세요.