작업 사례

프랜차이즈 가맹 모집 마케팅을 점검했습니다.

카앤피플

출장세차·프랜차이즈 · 마케팅 진단 · 리플래닝

고객 조사광고 운영프랜차이즈

가맹점주에게 직접 물어 얻은 답을 근거로 메시지와 검색 광고, 콘텐츠 채널이 각각 무엇을 맡을지 다시 정했습니다.

함께한 일

이 프로젝트에서 한 일

먼저 점주들에게 왜 카앤피플을 선택했는지 물었습니다. 그 답을 근거로 광고 문구와 검색 단계별 도착 화면, 콘텐츠 운영을 한 흐름으로 다시 짰습니다.

고객 조사마케팅 진단메시지 프레임워크채널 재설계

우리가 붙잡은 질문

더 많은 광고를 하기 전에, 예비 점주가 카앤피플을 선택하는 과정부터 다시 설계해야 하지 않을까?

01 · 처음의 고민

누구에게나 하던 말로는, 누구에게도 선택받기 어려웠습니다.

브랜드명을 빼면 다른 창업 브랜드에도 그대로 쓸 수 있는 광고 문구가 반복되고 있었습니다.
탐색, 비교·검토, 상담 직전처럼 서로 다른 검색 의도에 같은 메시지와 같은 페이지가 연결되고 있었습니다.
업계 1위라고 선언은 했지만 왜 1위인지에 대한 근거가 뒤따르지 않았고, 채널마다 표현조차 달랐습니다.
본사와 지사, 가맹점이 각자 블로그를 운영하거나 방치해 지역에서 검색될 자료가 쌓이지 않았습니다.

02 · 답을 찾은 곳

광고보다 먼저 점주들의 이야기를 들었습니다.

01
우위성 주장은 강력하지만, 근거 없이 선언만 하면 남는 것이 없습니다. 왜 1위인지 수치와 사례로 받쳐야 합니다.
02
가맹점주에게 직접 물어보니 브랜드를 처음 알게 된 경로는 검색이 가장 많았습니다. 예산의 우선순위를 정할 근거가 여기서 나왔습니다.
03
광고 문구의 톤앤매너가 채널마다 다르면 같은 브랜드로 인식되지 않아 반복 학습 효과가 사라집니다.
04
검색 광고 지면을 예산으로 다 살 수 없다면, 블로그가 장기적으로 검색 시장을 선점할 자산이 됩니다.
05
기존 점주들에게 물어보니 수익성을 걱정하는 응답이 87.5%로 압도적이면서도, 기대하는 수익은 월 400~500만 원(62.5%)에 몰려 있었습니다. 위험은 피하고 싶지만 보상은 크게 바라는 심리를 동시에 겨냥해야 했습니다.

03 · 이렇게 풀었습니다

검색하는 순간마다 다른 질문에 답했습니다.

01
가맹점주와 영업 현장 조사
기존 가맹점주 대상으로 설문을 설계해 창업 계기와 선택 이유, 운영 경험과 실제 고객 유입 방법을 물었습니다. 영업 담당자를 만나, 필드에서 상담시 반복되는 질문과 계약을 망설이는 이유를 따로 물었습니다.
02
메시지와 광고 진단하기
태그라인과 랜딩페이지, 검색 광고의 문구를 하나씩 뜯어 어디에서 근거가 끊기고 어디에서 톤이 달라지는지 정리했습니다. 랜딩페이지의 말투가 평어체·구어체였는데, 정작 타깃은 가족의 생계를 책임진 가장들이라 이 톤이 맞는지부터 다시 물었습니다.
03
메시지 프레임워크 만들기
신뢰 강화형, 비교 전환형, 시스템 보장형, 로컬 우위형 등 열 가지 유형으로 메시지를 나누고 각각 어느 채널의 어떤 위치에 쓸지 지정했습니다.
04
검색 단계별로 도착 화면 나누기
탐색, 비교, 전환, 지역 기반의 네 가지 검색의도로 키워드를 나누고, 탐색 단계는 브랜드 소개 랜딩페이지로, 비교 단계는 점주 인터뷰 영상으로, 전환 단계는 수익과 사례를 상세히 적은 블로그로 각각 다르게 연결했습니다.
05
콘텐츠 채널 정비 방향 잡기
효율이 낮은 채널의 유상 광고를 접고, 지사장 중심의 블로그 운영으로 방향을 잡았습니다. 브랜드 신뢰, 차별화, 검색 유입, 행동 유도 네 가지 목적으로 콘텐츠 유형을 나누고, 지역명과 함께 검색되는 지점 페이지에 QR코드와 캐시백 보상을 연결해 점주가 스스로 홍보할 이유를 만들었습니다.