작업 사례
낯선 교육 서비스, 고객에게 먼저 물었습니다.
텐**컴퍼니
교육·프랜차이즈 · 온라인 컨셉조사
아동의 기질과 심리를 다루는 생소한 교육 콘텐츠를 어떻게 알리고 운영할지 실마리를 찾기 위해, 타깃이 많이 거주하는 지역의 맘카페와 제휴해 고객에게 직접 컨셉을 보여주고 반응을 확인했습니다.
함께한 일
이 프로젝트에서 한 일
생소한 교육 콘텐츠를 고객이 어떻게 받아들일지부터 확인했습니다. 컨셉보드를 만들어 타깃이 많이 모이는 지역 맘카페와 제휴하고, 실제 고객의 반응과 망설이는 이유를 직접 물었습니다.
우리가 붙잡은 질문
한 번도 접해보지 못한 아동 기질·심리 교육을, 고객은 어떤 근거로 신뢰하고 선택할까?
01 · 처음의 고민
기질과 심리라는 낯선 교육을, 어떻게 설명해야 할지부터 막막했습니다.
- 아동의 기질과 심리를 다루는 교육은 고객에게도 생소해서, 커리큘럼을 아무리 잘 설명해도 신뢰로 이어질지 확신할 수 없었습니다.
- 타깃이 실제로 어디에 많이 모여 있고, 어떤 말에 반응하는지에 대한 근거가 없었습니다.
- 브랜드를 미리 아는 사람만 응답하면 반응이 부풀려져, 조사 결과를 그대로 믿기 어려웠습니다.
02 · 답을 찾은 곳
설명을 다듬기 전에, 타깃이 이미 모여 있는 곳에서 직접 물어야 했습니다.
- 01
타깃이 많이 거주하는 지역을 인구 데이터로 먼저 추리고, 그 지역의 맘카페와 제휴해야 실제 고객의 반응을 모을 수 있었습니다.
- 02
브랜드를 미리 아는 지인 패널만으로는 반응이 부풀려질 수 있어, 이 콘텐츠를 전혀 모르는 맘카페 회원을 함께 모집해야 했습니다.
- 03
참여 의향만 묻기보다 기대하는 점과 망설이는 이유를 함께 들어야 컨셉의 어떤 부분이 신뢰를 얻고 어떤 부분이 걸림돌인지 보였습니다.
03 · 이렇게 풀었습니다
컨셉보드를 만들어 지역 맘카페와 제휴했습니다.
- 01
컨셉보드로 낯선 교육을 설명 가능하게 만들기
기질 카드와 검사지, 뉴런 트레이닝, 브레인게임 등 프로그램의 구성 요소를 고객이 한눈에 이해할 수 있는 컨셉보드로 정리했습니다.
- 02
타깃이 많이 거주하는 지역 추리기
전국 행정구역별 인구 데이터를 바탕으로 타깃 고객이 많이 거주하는 지역을 추리고, 그 지역에서 활동이 활발한 맘카페 후보를 폭넓게 조사했습니다.
- 03
맘카페와 제휴해 조사 채널 확보하기
후보로 추린 맘카페의 회원 수와 협조 가능 여부를 확인해 실제로 조사에 참여할 맘카페를 선정하고, 브랜드를 모르는 회원까지 응답에 참여하도록 제휴했습니다.
- 04
설문을 설계하고 온라인으로 응답 모으기
자녀 사교육 현황과 양육 태도부터 컨셉 평가, 가격 수용도까지 묻는 설문을 설계하고, 제휴한 맘카페 회원을 통해 온라인으로 응답을 모았습니다.
- 05
반응을 사업 결정으로 옮기기
구매 의향과 망설이는 이유, 가장 마음에 든 표현을 나눠 살펴보고, 그 결과를 상품 방향과 가격 설정의 다음 결정으로 옮겼습니다.
04 · 함께 만든 것
타깃 선정에서 설문 결과 분석까지
- 컨셉보드 기획·제작
- 타깃 지역 인구 분석
- 맘카페 제휴 및 조사 채널 확보
- 온라인 설문 설계
- 응답 결과 분석
지금도 다음 조사에 쓰일 수 있는 자산입니다. 응답자의 말을 기준으로 상품의 어떤 표현이 신뢰를 얻고 어떤 지점에서 망설이는지 확인하며 컨셉을 다듬고 있습니다.
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컨셉조사가 만들어진 과정
