새로운 서비스가 팔릴지 출시 전에 확인할 수 있나요?

텐**컴퍼니가 준비하던 교육 콘텐츠는 아동의 기질과 심리를 다루는 분야였습니다. 고객에게도 생소한 영역이라, 커리큘럼을 아무리 잘 설명해도 그 설명이 신뢰로 이어질지 확신할 수 없었습니다.

타깃이 실제로 어디에 많이 모여 있고, 어떤 말에 반응하는지에 대한 근거도 없었습니다. 이 상태에서 브랜드와 마케팅을 먼저 만들면, 나중에 전부 다시 만들어야 할 위험이 있었습니다.

컨셉 조사에서 가장 흔한 실수는 주변 사람에게 묻는 것입니다. 브랜드를 미리 아는 사람만 응답하면 반응이 부풀려져, 조사 결과를 그대로 믿기 어렵습니다.

그래서 이 콘텐츠를 전혀 모르는 응답자를 함께 모집해야 했습니다. 타깃이 많이 거주하는 지역을 인구 데이터로 먼저 추리고, 그 지역의 맘카페와 제휴해 실제 고객의 반응을 모았습니다.

“이 서비스를 이용하시겠습니까”만 물으면 예 또는 아니오가 돌아옵니다. 그 답으로는 컨셉의 어디를 고쳐야 할지 알 수 없습니다.

참여 의향만 묻기보다 기대하는 점과 망설이는 이유를 함께 들어야 컨셉의 어떤 부분이 신뢰를 얻고 어떤 부분이 걸림돌인지 보였습니다. 컨셉보드를 만들어 실제로 보여주고 반응을 받은 이유입니다.

조사를 마케팅 시작 단계의 일로 미루는 경우가 많습니다. 순서를 바꾸면 비용이 줄어듭니다. 컨셉이 통하는지 먼저 확인하고 나서 브랜드와 프로그램을 만들면, 고쳐야 할 범위가 훨씬 작습니다.

텐**컴퍼니의 경우 이 조사가 이후 프로그램 콘셉트와 수익 모델 검토의 근거가 됐습니다.

지금까지 이 서비스에 대해 의견을 준 사람 목록을 적어 보세요. 그 목록이 대부분 아는 사람이라면, 아직 시장의 반응을 들은 것이 아닙니다.