브랜딩 에이전시를 고를 때 재의뢰 클라이언트 수가 왜 중요한 지표인가요?

브랜딩 에이전시를 처음 고르는 대표는 대체로 포트폴리오의 화려함을 봅니다. 포트폴리오는 에이전시가 스스로 고르고 편집한 결과물이라, 그 에이전시가 실제로 어떻게 일하는지까지는 보여주지 못합니다.

재의뢰는 다릅니다. 클라이언트가 프로젝트를 끝낸 뒤 다시 그 에이전시를 선택했다는 사실은, 에이전시가 스스로 편집할 수 없는 증거입니다. 결과가 나쁘면 재의뢰는 일어나지 않습니다.

데이브스톤 클라이언트 대부분은 한 번의 프로젝트로 관계가 끝나지 않습니다. 플에이스는 브랜드 워크숍에서 시작해 캐릭터 시스템, 사업설명회 자료, 웨비나 마케팅까지 이어졌고, 오우투는 리브랜딩에서 시작해 자사몰 개편과 제품별 상세페이지, 캠페인까지 확장했습니다.

이 확장은 클라이언트의 변화 단계를 따라갑니다. 브랜드를 정의하는 프로젝트로 시작한 클라이언트가, 시장에 진입하고 고객을 전환하고 사업을 키우는 단계마다 같은 에이전시에 다시 맡기는 구조입니다.

재의뢰 클라이언트와의 프로젝트에서 나온 숫자는 처음 만난 클라이언트의 숫자보다 검증하기 쉽습니다. 에이전시가 그 브랜드의 이전 상태를 이미 알고 있어, 무엇이 바뀌었는지를 추측이 아니라 직접 비교로 말할 수 있기 때문입니다.

오우투와의 관계가 그 예입니다. 리브랜딩으로 매출과 유입이 늘어난 뒤, 같은 기준으로 상세페이지를 다시 설계해 구매 전환율을 또 한 번 움직였습니다. 두 결과는 서로 다른 프로젝트지만 같은 브랜드 언어 위에서 나왔습니다.

에이전시의 포트폴리오를 볼 때 결과물의 개수보다 같은 클라이언트가 몇 번 등장하는지를 세어 보세요. 클라이언트 이름이 프로젝트마다 바뀐다면, 그 에이전시와 오래 일한 클라이언트가 없다는 뜻일 수 있습니다.